Chez fou2foot.shop, nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les produits dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf en cas de garantie légale de conformité ou de vice caché.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis (manuel d’utilisation, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Processus de Retour
Demande de retour : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client via l’email indiqué sur notre site pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse de notre usine en France.
Expédition : Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse de l’usine que nous vous communiquerons après l’acceptation de la demande de retour. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Inspection : Une fois le produit reçu à l’usine, il sera inspecté pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus. Cette inspection peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
4. Remboursement
Après l’inspection et l’acceptation du retour, nous procéderons au remboursement du montant total payé pour le produit (hors frais de livraison initiaux). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après la validation de l’inspection.
En cas de refus du retour (si le produit ne répond pas aux conditions énoncées), nous vous informerons par email, et le produit vous sera renvoyé.
5. Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :
Articles personnalisés ou sur mesure ;
Produits en promotion ou en liquidation.
6. Garantie
Tous les retours respectant les conditions de cette politique ne portent pas atteinte aux droits du consommateur en vertu des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
